Правовая информация

Мы рады приветствовать Вас на официальном сайте марки Kérastase - лидера в области инноваций. Марка создает программы, разработанные для каждого отдельного типа волос, а также линейки продуктов ухода, созданные для решения конкретных проблем и достижения неотразимой красоты волос.

Мы рады приветствовать Вас на официальном сайте марки Kérastase  - лидера в области инноваций. Марка создает программы, разработанные для каждого отдельного типа волос, а также линейки продуктов ухода, созданные для решения конкретных проблем и достижения неотразимой красоты волос.

Французская марка элитной косметики для ухода за волосами и кожей головы существует с 1964 года. На протяжении 50 лет Kérastase выпускает революционные средства для профессионального ухода за волосами. Благодаря сотрудничеству с Recherche Avancée L’Oréal марка Kérastase прославилась на весь мир как производитель инновационной продукции для кожи головы и волос. Средства Kérastase с уникальными ингредиентами – именно то, что нужно женщинам, чтобы ухаживать за волосами и подчёркивать их естественную красоту.

Интернет-магазин, размещенный на данном сайте – официальная точка продаж марки Kérastase в интернете.

Продажа товаров осуществляется на основании договора оферты. «Правила продажи товаров в Интернет-магазине» (далее — «Правила»)  товаров являются публичной офертой Продавца, предлагающей заключить договор купли-продажи товаров дистанционным способом на условиях, изложенных далее.

 

ПРАВОВАЯ ИНФОРМАЦИЯ

1.     Основные определения

Сайт — совокупность информационных ресурсов, размещённых в Интернете по адресу www.kerastase.ru. Сайт принадлежит и администрируется ЗАО «Л’Ореаль».

Интернет-магазин — Сайт, на котором любой Покупатель может ознакомиться с представленными Товарами, их описанием и ценами на Товары, выбрать определённый Товар, способ оплаты и доставки Товаров, отправить Заказ по электронной почте или оформить Заказ по телефону.

Покупатель — физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести товары, либо заказывающее, приобретающее или использующее товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, разместившее Заказ на сайте, либо указанное в Заказе в качестве получателя Товара.

Продавец — организация независимо от её организационно-правовой формы, осуществляющая продажу товаров дистанционным способом.

В рамках настоящих правил Продавцом является ЗАО «Л’Ореаль».

 Товар — объект купли-продажи (косметические средства торговой марки  Kérastase), не изъятый и не ограниченный в гражданском обороте и представленный к продаже в Интернет-магазине, посредством размещения в соответствующем разделе Интернет-магазина. Предметом купли-продажи могут быть только Товары, отмеченные в Интернет-магазине как Товары со статусом «в наличии».

Заказ — оформленный на странице оформления заказа: (https://kerastase.ru/checkout/cart/) запрос Покупателя на покупку и доставку по указанному в запросе адресу Товаров, выбранных в Интернет-магазине, отправленный посредством сети Интернет и/или сообщенный Покупателем Продавцу по телефону: 8-800-500-00-32.

Курьерская служба доставки — партнерская компания Продавца, осуществляющее доставку Товаров согласно Заказа Покупателю. На сегодняшний день Продавец осуществляет доставку курьерской службой «СПСР-Экспресс»

  

2.     Общие положения

Настоящие «Правила продажи товаров в Интернет-магазине» (далее — «Правила») определяют порядок розничной купли-продажи Товаров через Интернет-магазин, и в соответствии со ст. 437 Гражданского Кодекса РФ являются официальной публичной офертой ЗАО «Л’Ореаль», далее именуемого «Продавец», адресованной физическим лицам, далее именуемым «Покупатель», при совместном упоминании Продавец и Покупатель также именуются «Стороны», а каждый по отдельности «Сторона».

Каждая Сторона гарантирует другой Стороне, что обладает необходимой право- и дееспособностью, а равно всеми правами и полномочиями, необходимыми и достаточными для заключения и исполнения договора розничной купли-продажи.

Заказывая Товары через Интернет-магазин, Покупатель соглашается с Правилами, изложенными ниже.

К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения Гражданского Кодекса РФ (в т. ч. положение о розничной купле-продаже (§ 2, глава 30), Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, Правила продажи товаров дистанционным способом, утверждённые Постановлением Правительства РФ № 612 от 27.09.2007 года и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Правила, в связи с чем, Покупатель обязуется регулярно отслеживать изменения в Правилах, размещенных на странице Интернет-магазина «Как купить». Уведомление об изменении настоящих Правил Продавец обязан разместить не позднее, чем за 7 (семь) рабочих дней до даты их вступления в силу.

Покупатель соглашается с настоящими Правилами путем проставления отметки в графе «С Правилами продажи согласен» при оформлении Заказа, либо при наборе соответствующего номера телефона (при оформлении Заказа по телефону).

Действующая версия Правил размещена на сайте Интернет-магазина.

3.     Оформление и сроки выполнения Заказа

Заказ Покупателя может быть оформлен через сеть Интернет и/или по телефону. 

При оформлении Заказа по телефону Покупатель подтверждает, что ознакомлен с правилами продажи Товаров через Интернет-магазин и предоставляет сотруднику Продавца информацию, необходимую для оформления и доставки Заказа.

При оформлении Заказа через сеть Интернет Покупатель заполняет электронную форму Заказа (https://kerastase.ru/checkout/cart/) на Товар и отправляет сформированный Заказ Продавцу посредством сети Интернет.

Все предложения, представленные на Сайте действительны исключительно на территории РФ. Все предложения действительны только при наличии Товара на складе и в течение срока наличия Товара на складе.

 

Все цены, представленные на Сайте, указаны в рублях, включают НДС и не включают в себя стоимость доставки.

Вся парфюмерно-косметическая продукция является собственностью ЗАО «Л’Ореаль» до момента оплаты Покупателем стоимости заказа.

 Как только заказ зарегистрирован, на электронный адрес Покупателя отправляется подтверждение о регистрации заказа. Это сообщение является подтверждением того, что заказ Покупателя принят на обработку и подготовку, а также доказательством заключения Договора между Продавцом и Покупателем о дистанционной продаже товаров посредством данного Сайта.

После получения Заказа Продавец согласовывает данные Заказа с Покупателем по телефону, в том числе дату и время доставки товара. Указанные дата и время зависят от региона доставки и времени, необходимого на обработку Заказа. Если после получения Заказа обнаруживается, что на складе у Продавца отсутствует необходимое количество заказанного Товара, Продавец информирует об этом Покупателя по телефону. Покупатель вправе согласиться принять Товар в количестве, имеющемся в наличии у Продавца, либо аннулировать данную позицию Товара из Заказа. В случае неполучения ответа Покупателя в течение 3 (трёх) календарных дней с момента уведомления по телефону, Продавец вправе аннулировать Заказа в полном объеме.

Покупатель имеет право изменить состав Заказа путём уведомления об этом Продавца по телефону.

В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа, Покупатель должен обратиться к Продавцу по телефону 8-800-500-00-32.

4.     Доставка и получение Товара

В соответствии с законодательством Российской Федерации, ЗАО «Л’Ореаль» организует доставку Товара до Покупателя. Доставка товара является платной. С условиями, стоимостью, сроками доставки Вы можете ознакомиться на странице https://kerastase.ru/delivery.

Продавец приложит все усилия для соблюдения даты и времени доставки, указанных в соответствующем Заказе, тем не менее, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.

Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю в момент передачи ему Товара и проставления Покупателем подписи в документах, подтверждающих доставку Заказа.

Доставка Товара осуществляется курьерскими службами. Уточнить стоимость и сроки доставки Товара можно, перейдя по ссылке https://kerastase.ru/delivery.

 

На данный момент единственный возможный способ оплаты Заказа – оплата наличными сотруднику Курьерской службы «СПСР-Экспресс», доставившему заказ Покупателю.

 

При приеме Заказа, Покупатель обязан убедиться в присутствии Курьера в том, что Товар соответствует заказанному (по ассортименту, количеству, стоимости), передан в полной комплектации, не имеет механических повреждений. После приема товара и подписания документов, подтверждающих надлежащее исполнение Продавцом обязанностей по передаче товара, претензии по комплектации, внешнему виду, соответствию товара и неполной информации - не принимаются. 

 

Если при доставке Товара, упаковка имеет следы вскрытия, отметьте данный факт в документах, подтверждающих доставку. 

 

Если товар имеет недостатки или не соответствует заказанному, то Продавец обязуется без взимания дополнительной платы заменить Покупателю Товар на аналогичный в удобное для Покупателя время. Покупатель также имеет право отказаться от замены. В этом случае плата за доставку в место его нахождения с Покупателя не взимается.

 

5.     Оплата товара

При доставке заказанные Товары вручаются Покупателю или лицу, указанному в качестве получателя в Заказе, либо лицу, уполномоченному Покупателем и/или Получателем, предоставившему доверенность в нотариальной форме на право получения Заказа.

Во избежание случаев мошенничества, при вручении предоплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе потребовать предъявить документ, удостоверяющий личность Покупателя и/или Получателя, а также потребовать указать реквизиты предоставленного Покупателем и/или Получателем документа, удостоверяющего личность Покупателя и/или Получателя на квитанции к Заказу. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональной информации Покупателя и/или Получателя.

В момент доставки Товара лицо, осуществляющее доставку, демонстрирует Покупателю и/или Получателю внешний вид и комплектность Товара.

Покупатель и/или получатель в момент получения Товара получает пакет документов на Товар: кассовый чек либо заменяющий его документ установленной формы, инструкцию по эксплуатации Товара на русском языке (в случае если это предусмотрено). Покупатель и/или Получатель подтверждает своей подписью в Бланке заказа, что не имеет претензий к внешнему виду и комплектности Товара. После приемки Товара Покупателем и/или Получателем, Продавец не принимает претензий по качеству и комплектности Товара.

Цена Товара указывается рядом с определённым наименованием Товара в Интернет-магазине.

Цена Товара в Интернет-магазине может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на заказанный Покупателем Товар изменению не подлежит.

Оплата Товара Покупателем производится в рублях путём: при доставке Товара сотрудником Курьерской службы доставки — наличными денежными средствами сотруднику Курьерской службы доставки при получении Товара.

Договор купли-продажи считается заключённым с момента оплаты Покупателем заказанных Товаров.

 

6.     Возврат товара

До передачи Товара в собственность и если Товар не имеет недостатков и является Товаром надлежащего качества, Покупатель вправе в любой момент отказаться от приемки Товара, оплатив Продавцу стоимость доставки Товара до Покупателя.  В соответствии с Постановлением Правительства №55 от 19 января 1998г. возврат парфюмерно-косметических товаров надлежащего качества после передачи Товара Покупателю не допускается.

 

Возврат товара ненадлежащего качества.

 

При обнаружении в товаре недостатков Покупатель имеет право обратиться продавцу. Его права регулируются ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Обмен и возврат Товара производится на основании Заявления заполненного и подписанного Покупателем.

К письму должна быть приложена информация о документах, подтверждающих факт и дату покупки. Срок ответа на претензию Продавцом ограничен десятью днями. Продавец имеет право провести проверку качества, на которую Покупатель обязан предоставить Товар, а также организовать проведение экспертизы в случае возникновения спора о причинах недостатка. Если по результатам проверки качества и при необходимости экспертизы будет доказано, что за данный недостаток отвечает Продавец, требование Покупателя будет удовлетворено. Если по результатам проверки выяснится, что недостаток не обнаружен или Продавец не несет за него ответственности, то Покупатель будет обязан компенсировать Продавцу затраты на проведение экспертизы и транспортные расходы.

Согласно пункту 1 статьи 25 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 невозможен возврат товара, бывшего в употреблении.

При возврате Покупателем Товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в котором указываются:

- полное наименование и реквизиты Продавца; 
- фамилия, имя, отчество Покупателя, паспортные данные; 
- наименование Товара; 
- даты заключения договора и передачи Товара; 
- сумма, подлежащая возврату; 
- подписи Продавца и Покупателя.

Обмен и возврат товара надлежащего качества согласуется по телефону 8-800-500-00-32.

7.     Гарантии и ответственность

Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, приобретённых в Интернет-магазине.

Продавец не отвечает за убытки Покупателя, возникшие в результате:

  • неправильного заполнения бланка-заказа, в т. ч. неправильного указания персональных данных
  • неправомерных действий третьих лиц.

Покупатель обязуется не использовать заказанный Товар в предпринимательских целях.

Покупатель несёт всю ответственность за достоверность сведений, указанных им при оформлении заказа в Интернет-магазине.

Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств, если такое неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, возникших после вступления в силу Правил, в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными мерами.

В иных случаях, не предусмотренных Правилами неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств, Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Продавец приложит все усилия для обеспечения бесперебойной и правильно работы Сайта, тем не менее, в некоторые периоды Сайт может быть недоступен или работать с ошибками, быть несовместимым с техническим оборудованием и программным обеспечением Покупателя, его сервер может содержать ошибки или вирусы, иные вредоносные программы любого типа и разновидности -  ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца, который не несет в этом случае никакой ответственности за любой ущерб, убытки и потери, которые Покупатель может понести в результате использования Сайта.

8.     Конфиденциальность и защита персональной информации

При оформлении заказа в Интернет-магазине Покупатель предоставляет о себе следующую информацию: фамилия, имя, дата, месяц, год рождения, адрес электронной почты, домашний адрес, факт использования продукции c товарным знаком Kerastase (далее – Продукция), история заказов Продукции, а также личные предпочтения в отношении реализуемой Продукции.

 Продавец использует полученную от Покупателя информацию для выполнения следующих целей:

  • заключения и исполнения договора (-ов) розничной купли-продажи Продукции дистанционным способом,
  • продвижения Продукции на рынке путем осуществления прямых контактов с потребителем, проведения статистических и иных исследований,
  • направления информационной и рекламной рассылок посредством электронной почты и смс-сообщений, 
  • мониторинга работы пользователей Сайта, а также в целях участия в конкурсных программах, стимулирующих мероприятиях рекламного характера, использования сервисов, предусмотренных Сайтом.

 

Продавец вправе обрабатывать получаемые персональные данные, при этом под обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации, а также без использования средств автоматизации, с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу третьим лицам (распространение, предоставление, доступ), включая трансграничную передачу данных, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных. Компания вправе передавать Ваши персональные данные в том числе третьим лицам, осуществляющим доставку Продукции в соответствии с Вашим заказом.

 

Продавец обязуется не разглашать полученную от Покупателя информацию. Не считается нарушением предоставление Продавцом информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения обязательств перед Покупателем. Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона.

Продавец вправе использовать технологию cookies. (cookies — служебная информация, посылаемая веб-сервером на компьютер пользователя, для сохранения в браузере. Применяется для сохранения данных, специфичных для данного пользователя, и используемых веб-сервером для различных целей). Cookies не содержат конфиденциальную информацию и не передаются третьим лицам.

Продавец получает информацию об IP-адресе (уникальный идентификатор устройства, подключённого к локальной сети и/или сети Интернет) посетителя Сайта. Данная информация не используется для установления личности посетителя. Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Покупателем на Сайте в общедоступной форме.

Регистрируясь в Интернет-магазине, Покупатель дает Продавцу свое согласие на обработку своих персональных данных в порядке и на условиях, указанных выше.

 

Настоящим, продавец гарантирует конфиденциальность полученных персональных данных.

 

9.     Публичная оферта

 

Продавец: ЗАО «Л’Ореаль», ИНН 7726059896, КПП 774850001, ОГРН 1027700054986, юридический адрес: 119180 г. Москва, 4-й Голутвинский пер., д. 1/8, стр. 1-2.

 

Покупатель: Физическое лицо, осуществившее заказ Товара в Интернет-магазине Продавца https://kerastase.ru.

 

Покупатель настоящим подтверждает, что прочитал, понял и полностью согласен соблюдать настоящую Публичную Оферту. Администрация Интернет-магазина “Kérastase” оставляет за собой право изменять и дополнять настоящее соглашение без предварительного и последующего уведомления. Все возможные изменения будут отражены в соглашении на данной странице.

 Продавец обязуется продать Покупателю Товар, перечисленный в согласованном Заказе, а Покупатель обязуется принять Товар и оплатить за него указанную в согласованном Заказе стоимость.

 Оплата Товара Покупателем Продавцу осуществляется посредством передачи Покупателем наличных денежных средств в момент приемки Товара. С подробным описанием порядка и способов оплаты можно ознакомиться на сайте https://kerastase.ru/payment.

 

Доставка Товара осуществляется курьерскими службами за счет Покупателя по адресу, указанному Покупателем в Заявке в качестве адреса доставки. Условия и стоимость доставки изложены на сайте https://kerastase.ru/delivery

Покупатель обязуется в присутствии Курьера осуществившего доставка Товара убедиться в том, что упаковка Товара целостная и не имеет следов вскрытия, товар соответствует заказанному (по ассортименту, количеству, стоимости), передан в полной комплектации, не имеет механических повреждений.

Продавец гарантирует, что Товар принадлежит ему на праве собственности, в споре, в залоге и под арестом не состоит.

Срок годности Товар указан на его упаковке. Покупатель вправе предъявить претензии в отношении качества Товара в течение всего срока годности Товара. С порядком предъявления претензии можно ознакомиться на сайте https://kerastase.ru.

Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N55 в утвержденный Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации включены: Парфюмерно-косметические товары.

Покупатель вправе отказаться от Товара до его передачи в собственность Покупателя. При отказе покупателя от товара Интернет-магазин обязуется возвратить ему сумму, уплаченную покупателем, за исключением расходов на доставку, не позднее чем через 14 дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования. 

В любой момент до окончательного подтверждения заказа Покупатель вправе отказаться от покупки Товаров, если какие-либо условия являются для него неприемлемыми.

Все дальнейшие действия после подтверждения заказа означают полное согласие покупателя с условиями оферта.