Правовая информация

Интернет-магазин — настоящий сайт, на котором любой Покупатель может ознакомиться с представленными Товарами, их описанием и ценами на Товары, выбрать определённый Товар, способ его оплаты и доставки, и оформить Заказ на покупку Товара.
Интернет-магазин представляет собой совокупность информационных ресурсов, которые администрируются Продавцом.
Понятия «Сайт» и «Интернет-магазин» являются в рамках настоящих Правил тождественными, если не указано иное.

Продавец — Акционерное общество «Л’Ореаль», ИНН 7726059896, ОГРН 1027700054986, место нахождения (юридический адрес): 119180 г. Москва, 4-й Голутвинский пер., д. 1/8, стр. 1-2.

Покупатель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий в Интернет-магазине Продавца или использующий Товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Получатель — лицо, осуществляющее фактическую приёмку Заказа. Если не указано иное Получателем товара считается Покупатель. Получателем может быть иное физическое лицо, указанное Покупателем при оформлении Заказа и являющееся его представителем. Если в настоящих Правилах не указано иное, на Получателя распространяются все права и обязанности, установленные для Покупателя.

Товар — объект купли-продажи, не изъятый и не ограниченный в гражданском обороте и представленный к продаже в Интернет-магазине, посредством размещения в соответствующем разделе Интернет-магазина. Предметом купли-продажи могут быть только Товары, отмеченные в Интернет-магазине как Товары со статусом «в наличии».

Заказ — запрос Покупателя на покупку Товаров, выбранных в Интернет-магазине, и их доставку по указанному Покупателем адресу. Заказ может быть размещен на странице оформления Заказов, по адресу электронной почты: [email protected](далее – электронная почта Интернет-магазина) или по телефону 8 800 500 00 32 (далее – телефон контактного центра).

Транспортная компания выполняет функции курьерской службы доставки и/или обеспечивает выдачу Товаров в Пунктах самовывоза.

Курьерская служба доставки — уполномоченное Продавцом юридическое лицо, осуществляющее доставку Товаров непосредственно Покупателю согласно оформленному Заказу.

Пункт самовывоза — постамат, пункт выдачи заказов, офис или иное помещение транспортной компании, которое Покупатель выбрал в качестве места получения Заказа на условиях самовывоза.
Продавец вправе самостоятельно определять транспортную компанию, осуществляющую доставку Заказов, без предварительного согласия Покупателя. Актуальные сведения о транспортных компаниях размещены в форме оформления Заказа.

Представитель транспортной компании — уполномоченное физическое лицо (курьер, кассир (кладовщик) на пункте самовывоза и др.), осуществляющее фактическую передачу Товара, оформление документации по передаче Товара и получение денежных средств от Покупателя при оплате Товара..

Постамат — техническое устройство (платежный терминал и автоматизированные ячейки для хранения Заказов), собственником или владельцем которого является транспортная компания, посредством которого, при условии соблюдения инструкции, Покупатель осуществляет получение заказанных Товаров.

Пункт выдачи заказов — подразделение транспортной компании, представители которого осуществляют выдачу Заказа.

Настоящие Правила определяют порядок розничной купли-продажи Товаров через Интернет-магазин, и в соответствии со ст. 437 Гражданского Кодекса РФ являются публичной офертой Продавца, адресованной Покупателям, при совместном упоминании Продавец и Покупатель также именуются «Стороны», а каждый по отдельности - «Сторона».

Каждая Сторона гарантирует другой Стороне, что обладает необходимой право- и дееспособностью, а равно всеми правами и полномочиями, необходимыми и достаточными для заключения и исполнения договора розничной купли-продажи.

К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения Гражданского Кодекса РФ (в т. ч. положение о розничной купле-продаже (§ 2, глава 30), Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, Правила продажи товаров дистанционным способом, утверждённые Постановлением Правительства РФ № 612 от 27.09.2007 года, Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55 и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

Продавец оставляет за собой право вносить изменения и дополнения в настоящие Правила без предварительного согласия и последующего уведомления Покупателя. В связи с этим, Покупатель обязуется самостоятельно отслеживать изменения в Правилах, размещенных на странице Интернет-магазина.

Покупатель соглашается с настоящими Правилами путем проставления отметки в графе «С Правилами продажи согласен» при оформлении Заказа на странице оформления Заказов.

При отправке Заказа на электронную почту Интернет-магазина либо при оформлении Заказа по телефону контактного центра Покупатель подтверждает, что ознакомлен и согласен с настоящими Правилами.

Действующая версия Правил размещена на сайте Интернет-магазина.

При оформлении Заказа через Интернет-магазин Покупатель заполняет электронную форму Заказа на Товар и отправляет сформированный Заказ Продавцу посредством сети Интернет.

При оформлении Заказа через электронную почту Интернет-магазина или по телефону контактного центра Покупатель предоставляет сотруднику Продавца информацию, необходимую для оформления и доставки Заказа.

Все предложения, представленные на Сайте действительны исключительно на территории РФ. В случае расширения Продавцом географии поставок в другие страны, настоящие Правила распространяются на отношения Сторон с учетом обязательных требований страны Покупателя.

Все предложения действительны только при наличии Товара на складе и в течение срока наличия Товара на складе.

Продавец гарантирует, что Товар принадлежит ему на праве собственности, в споре, в залоге и под арестом не состоит.

Как только Заказ зарегистрирован, на электронный адрес или на мобильный телефон Покупателя отправляется подтверждение о регистрации Заказа. Это сообщение является подтверждением того, что Заказ Покупателя принят в обработку и подготовку.

После обработки Заказа Продавец сообщает Покупателю данные Заказа, в том числе дату доставки Товара, одним из следующих способов: звонком по телефону, смс-сообщением, сообщением на электронную почту.

Если после получения Заказа обнаруживается, что на складе у Продавца отсутствует необходимое количество заказанного Товара, Продавец информирует об этом Покупателя по телефону. Покупатель вправе согласиться принять Товар в количестве, имеющемся в наличии у Продавца, либо аннулировать данную позицию Товара из Заказа.

В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, Покупатель может обратиться к Продавцу через контактную форму или по телефону контактного центра.

При оформлении Заказа со способом оплаты онлайн и частых отменах данных заказов со стороны Покупателя, Продавец в праве изменить способы оплаты товаров в целях обеспечения безопасности платежей:

- Было отменено более чем 3 заказа в течение 6 месяцев.

- Заказы были отменены в процессе транспортировки, не по причине несоответствия внешнего вида и комплектности Товара.

В случае выявления совместно указанных условий, Покупателю могут быть предоставлены только следующие способы оплаты Товаров: наличными или банковской картой при получении Заказа.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, Продавец организует доставку Товара. Доставка Товара осуществляется за счет Покупателя по адресу, указанному Покупателем в Заказе.

Продавец может установить лимит Заказа, при достижении которого, доставка осуществляется за счет Продавца. С условиями, стоимостью, сроками доставки Покупатель может ознакомиться при оформлении Заказа.

Продавец приложит все усилия для соблюдения даты и времени доставки, указанных в соответствующем Заказе, тем не менее, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.

Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю в момент фактической приемки Заказа.

При доставке заказанные Товары вручаются Покупателю или Получателю.

Во избежание случаев мошенничества, при вручении предоплаченного Заказа представитель транспортной компании вправе потребовать предъявить документ, удостоверяющий личность Покупателя или Получателя, а также потребовать указать реквизиты предоставленного Покупателем и/или Получателем документа, удостоверяющего личность на квитанции к Заказу. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональной информации Покупателя и/или Получателя.

В момент приемки Товара представитель транспортной компании демонстрирует Покупателю или Получателю внешний вид и комплектность Товара.

Покупатель обязуется в присутствии представителя транспортной компании убедиться в том, что упаковка Товара целостная и не имеет следов вскрытия, товар соответствует заказанному (по ассортименту, количеству, стоимости), передан в полной комплектации, не имеет механических повреждений.

В случае обнаружения несоответствия Товара по количеству, ассортименту, качеству и/или комплектности, а также следов вскрытия упаковки Покупателю необходимо сообщить об этом представителю транспортной компании, который составляет Акт об обнаружении недостачи или повреждении Товара.

Покупатель или Получатель подтверждает своей подписью в Бланке заказа, что не имеет претензий к внешнему виду и комплектности Товара.

После приемки Товара и подписания документов, подтверждающих надлежащее исполнение Продавцом обязанностей по передаче Товара, претензии по комплектации, внешнему виду, соответствию Товара оформленному Заказу и неполной информации о Товаре не принимаются.

Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.

Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.

При отказе Покупателя от Товара Продавец возвращает ему стоимость Товара, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного Товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования.

Срок годности Товара указан на его упаковке. Покупатель вправе предъявить претензии в отношении качества Товара в течение всего срока годности Товара.

В случае если доставка Товара произведена в согласованный Сторонами срок, но Товар не был передан Покупателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с Продавцом, после принятия Покупателем обязательства по оплате стоимости услуг по дополнительной доставке товара. При повторном нарушении Покупателем обязательства по приемке Товара, Продавец имеет право в одностороннем порядке расторгнуть договор купли-продажи и потребовать компенсации понесенных убытков.

В случае выбора способа доставки и получения заказа через постоматы Pick Point (ООО «Сеть автоматизированных пунктов выдачи») предусмотрен единственный способ оплаты заказа - на сайте онлайн.

Цена Товара указывается рядом с определённым наименованием Товара в Интернет-магазине.

Цена Товара в Интернет-магазине может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на заказанный Покупателем Товар изменению не подлежит.

Оплата Товара осуществляется одним из следующих способов:

Наличными при получении заказа

Покупатель оплачивает заказ наличными курьеру или в пункте самовывоза.

Банковской картой

- при получении товара у курьера или в пунктах самовывоза (при наличии технической возможности).

- при онлайн оплате на сайте Интернет-магазина.

Для оплаты товара банковской картой при оформлении Заказа Покупателю необходимо указать способ оплаты «Оплата банковской картой».

Оплата осуществляется непосредственно на сайте Интернет-магазина сразу после оформления Заказа. После подтверждения состава Заказа, личных данных Покупателя и адреса доставки откроется страница, где Покупателю будет предложено ввести данные банковской карты (номер карты, ФИО владельца, срок действия карты, CVV/CVC код). Передача этих сведений производится с соблюдением всех необходимых мер безопасности. Данные будут сообщены только на авторизационный сервер банка по защищенному каналу (протокол SSL 3.0). Информация передается в зашифрованном виде и сохраняется только на специализированном сервере платежной системы. Интернет-магазин не хранит данные пластиковых карт.

После ввода данных карты Покупатель должен их проверить и нажать кнопку «Оплатить».

Оплата происходит через авторизационный сервер процессингового центра банка.

Если Покупатель обнаружит в течение срока годности производственный дефект Товара, то Продавец обязуется обменять данный Товар или вернуть за него уплаченные денежные средства. Для этого Покупателю необходимо обратиться по телефону контактного центра или отправить письменный запрос, заполнив контактную форму.

При обмене Покупателю необходимо предъявить курьеру приобретенный ранее Товар с недостатками и сопроводительные документы к Заказу.

При обмене Товара Стороны руководствуются положениями о приемке, изложенными в разделе 4 настоящих Правил.

Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, приобретённых в Интернет-магазине.

Продавец не отвечает за убытки Покупателя, возникшие в результате:

- неправильного заполнения бланка Заказа, в том числе неправильного указания персональных данных

- неправомерных действий третьих лиц.

Покупатель обязуется не использовать заказанный Товар в предпринимательских целях.

Покупатель несёт всю ответственность за достоверность сведений, указанных им при оформлении Заказа в Интернет-магазине.

Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств, если такое неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, возникших после вступления в силу Правил, в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными мерами.

В иных случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств, Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Продавец приложит все усилия для обеспечения бесперебойной и корректной работы Интернет-магазина, тем не менее, в некоторые периоды Интернет-магазин может быть недоступен или работать с ошибками, быть несовместимым с техническим оборудованием и программным обеспечением Покупателя, его сервер может содержать ошибки или вирусы, иные вредоносные программы любого типа и разновидности - ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца, который не несет в этом случае никакой ответственности за любой ущерб, убытки и потери, которые Покупатель может понести в результате пользования Интернет-магазином.

Обработка персональных данных производится в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных Закрытого акционерного общества «Л’Ореаль» (Политика в отношении обработки персональных данных).

Продавец обеспечивает конфиденциальность полученных персональных данных.

При регистрации в Интернет-магазине Покупатель предоставляет согласие на обработку персональных данных по установленной форме (Согласие на обработку персональных данных).

В случае, если Заказ в Интернет-магазине осуществляется без регистрации, предоставляемые Покупателем персональные данные обрабатываются для целей исполнения договора купли-продажи между Продавцом и Покупателем.

Для целей регистрации в Интернет-магазине Покупатель вправе использовать одну из следующих социальных сетей: Facebook, Instagram, Twitter, Вконтакте (далее совместно именуемые – Социальные Сети). Данные, требуемые для регистрации, будут запрошена из действующего аккаунта (профиля) в используемой для целей регистрации в Интернет-магазине Социальной Сети, при условии согласия Покупателя. Продавец не хранит логин и пароль, используемые Покупателем для входа в его собственный аккаунт (профиль) в Социальной Сети. В случае, если Покупатель для целей использования Интернет-магазина и заказа Товаров предоставляет Продавцу иные персональные данные, то согласие Покупателя на обработку таких персональных данных считается полученными с момента внесения и сохранения таких данных.

Продавец вправе направлять рекламную и информационную рассылку как зарегистрированным пользователям Интернет-магазина (Покупателям), так и лицам, не являющимся зарегистрированными пользователями, но осуществившим подписку на получение такой рассылки путём заполнения соответствующей формы на Сайте.

Зарегистрированные пользователи Интернет-магазина (Покупатели) получают рекламную и информационную рассылку в отношении товаров/услуг, реализуемых Продавцом, деятельности Продавца по электронной почте, посредством смс-сообщений, телефонных звонков и иных способов связи, подтвержденных с Покупателем.

Лица, осуществившие подписку на получение рекламной и информационной рассылки путём заполнения соответствующей формы на Сайте (предполагающей ввод адреса электронной почты) и не являющиеся зарегистрированными пользователями Интернет-магазина, получают рекламную и информационную рассылку исключительно по указанному адресу электронной почты в отношении Товаров и мероприятий, проводимых Продавцом и/или его контрагентами в отношении Товаров. Отказаться от получения рекламной и информационной рассылки можно путём перехода по ссылке, указанной в каждом направляемом в рамках такой рекламной и информационной рассылки, электронном письме.

Для зарегистрированных пользователей Интернет-магазина отказ от получения рекламной и информационной рассылки можно осуществить любым удобным способом:

А) В личном кабинете путём отказа от получения рассылки;

Б) Путём перехода по ссылке, указанной в каждом направляемом в рамках такой рекламной и информационной рассылки, электронном письме;

В) Путём обращения по телефону контактного центра.

Если на настоящем Сайте прямо не указано иное, то правообладателем или лицензиатом результатов интеллектуальной деятельности и средств индивидуализации, использованных на Сайте, является Продавец, либо аффилированное с Продавцом лицо.

Разработка и развитие Сайта представляют собой значительные инвестиции. В связи с этим, за исключением случаев, прямо предусмотренных в настоящих Правилах, Продавец не предоставляет пользователям Сайта какие-либо права в отношении Сайта, его контента, кроме обращения к Сайту исключительно для личного и частного использования. Запрещено любое использование, воспроизведение или представление Сайта (частично или полностью) или его составляющих элементов, для иных целей, включая, но не ограничиваясь, использование в коммерческих целях. Любой запрос на разрешение в связи с этим необходимо направить заранее через контактную форму Интернет-магазина.

В порядке исключения Продавец может прямо разрешить пользователям воспроизводить и/или представлять весь Сайт или его отдельные элементы на определенных медиа-ресурсах.

Использование Сайта подразумевает наличие у пользователя необходимого программного и аппаратного обеспечения, а также доступа к Сети Интернет. Начиная использование Сайта, пользователь подтверждает согласие со всеми условиями, относящимися к использованию Сайта.

Продавец не дает гарантии безопасности, доступности и целостности передачи данных, соответственно Продавец не несёт ответственность в случае возникновения ошибки, упущения, удаления, задержки или неисправности (включая, но не ограничиваясь, в результате действия вирусов) линий связи, аппаратных средств и программного обеспечения, которые находятся вне нашего контроля, или в случае несанкционированного использования или возможного ухудшения контента, публикуемого на Сайте.

Продавец отстаивает ценности терпимости и уважения к правам других лиц. Именно поэтому данный Сайт не может быть использован как средство для пропаганды расизма, насилия, ксенофобии, вредоносных, непристойных или незаконных действий.

Используя этот Сайт, пользователь соглашается не совершать следующее:

- распространять опасную, клеветническую, запрещенную или вредоносную информацию, нарушающую право на неприкосновенность частной жизни и права на изображение и подстрекающую к насилию, расовой или этнической ненависти;

- использовать Сайт для политических, рекламных, коммерческих и/или иных целей;

- совершать любые действия, запрещённые законодательством Российской Федерации.

Продавец принимает усилия в целях предоставления пользователям точной и актуальной информации. Тем не менее, невозможно обеспечить абсолютную техническую надежность при передаче данных и информации посредством Интернет, таким образом, Продавец не может гарантировать точность всех данных на этом Сайте. В информации, представленной на Сайте, могут быть неточности и упущения, в частности, в результате незаконных действий третьих лиц. Просим Вас сообщать нам о любых ошибках и упущениях через контактную форму Интернет-магазина или по электронному адресу [email protected].

Гиперссылки на Сайте могут вести на сайты третьих лиц (Сторонние сайты), при этом Продавец не контролирует содержание таких Сторонних сайтов. Продавец не несёт ответственности за информацию и/или контент, размещённые на таких Сторонних сайтах, способы и порядок их функционирования, а также порядок обработки персональных данных. Продавец не гарантирует достоверность и точность информации и/или контента, размещаемых на Сторонних сайтах. Поскольку гиперссылки представлены на этом Сайте для облегчения навигации пользователей в Интернете, обращение к Сторонним сайтам осуществляется по выбору пользователя, пользователь самостоятельно несёт ответственность за все действия, связанные с переходом на Сторонние сайты и их использование.

Каждый направляемый пользователем в целях размещения на Сайте отзыв о Товарах, а равно любой иной материал, размещаемый пользователем на Сайте, признается результатом интеллектуальной деятельности.

Пользователь, при размещении Отзыва, а равно других материалов гарантирует:

- отзыв или иной материал являются оригинальным и собственным произведением пользователя, не являющимся копией или переработкой любого другого произведения, права на которые принадлежат третьим лицам;

- третье лицо не обладает авторскими или другими правами на отзыв и/или любой материал, размещаемый пользователем, и пользователь гарантирует, что публикация и использование отзыва и/или материала не повлечет нарушение интеллектуальных и иных прав третьих лиц. Направляя отзыв и/или материал, пользователь тем самым принимает на себя обязательства самостоятельно и за свой счет разрешать претензии третьих лиц в отношении авторских или иных прав на предоставленный (-ые) отзыв (-ы) и/или материал (-ы), Продавец не несет ответственности за нарушение авторских или иных прав на отзыв (-ы) и/или материал (-ы) по причине размещения отзыва (-ов) и/или материала (-ов) на Сайте;

- содержание отзыва и/или материала, а также факт публикации такого отзыва и/или материала не нарушают любые применимые требования действующего законодательства Российской Федерации.

Продавец вправе проводить модерацию отзывов и/или материалов и не допускать размещение/удалять отзыв и/или материал, который нарушает требования действующего законодательства и/или наносит вред деловой репутации Продавца.

С момента направления пользователем соответствующего отзыва и/или материала в целях размещения на Сайте исключительное право на соответствующий отзыв и/или материал считаются переданными в полном объеме (отчужденными) Продавцу без выплаты за это какого-либо денежного вознаграждения. С момента направления соответствующего отзыва и/или материала пользователь также даёт согласие Продавцу на внесение в направленный отзыв и/или материал изменений, сокращений и дополнений, снабжение отзыва и/или материала при использовании иллюстрациями, предисловием, послесловием, комментариями или какими бы то ни было пояснениями.

Пользователь не может претендовать на получение каких-либо возмещений или вознаграждение любого рода, вопрос о котором может возникать в связи передачей исключительного права на размещенный (-е) отзыв (-ы) и/или материал (-ы).

Продавец вправе использовать и распоряжаться всеми полученными от пользователя результатами интеллектуальной деятельности (отзывами и/или материалами) любым способом (без каких либо ограничений) и в любых целях, не противоречащих действующему законодательству Российской Федерации (включая, но не ограничиваясь переработкой, переводом, публикацией в средствах массовой информации, в том числе международных, сети Интернет, Социальных сетях, использованием в рамках рекламных кампаний) на территории всех стран мира. Пользователь подтверждает, что использование отзывов и/или материалов Продавцом не нарушает личные неимущественные права пользователя.

Продавец вправе использовать отзывы и/или материалы как с указанием имени автора, так и без указания имени автора (анонимное использование).

Продавец вправе использовать технологию cookies. (cookies — служебная информация, посылаемая веб-сервером на компьютер пользователя, для сохранения в браузере. Применяется для сохранения данных, специфичных для данного пользователя, и используемых веб-сервером для различных целей).

Технология cookies позволяет получить информацию об IP-адресе (уникальный идентификатор устройства, подключённого к локальной сети и/или сети Интернет) посетителя Сайта. Данная информация не используется продавцом для установления личности посетителя.

Продавец использует файлы cookies, чтобы повысить эффективность посещения Пользователя Сайта, а также для выполнения определенных функций, включая анализ трафика.

Продавец не использует файлы cookie для хранения каких-либо персональных данных Пользователя, которые могут быть прочтены и поняты другими лицами.

Продавец не использует файлы cookie для отслеживания использования сети интернет Пользователем после посещения Сайта, за исключением демонстрации предложений Интернет-магазина при посещении Пользователем других сайтов.

Продавец может размещать свои файлы cookie на веб-сайтах партнеров, которые демонстрируют рекламу брендов и (или) продукции Продавца. Эти файлы cookie в основном применяются для показа Пользователям соответствующего контента, который отвечает интересам Пользователей, и для оценки эффективности контента Сайта (включая рекламу).

Для того, чтобы ограничить получение файлов cookie или заблокировать все файлы cookie, Пользователю необходимо изменить настройки своего браузера.

Продавец вправе принять решение об изменении контента и информации, представленных на Сайте, а также об изменении Правил пользования Сайтом, включая, но не ограничиваясь для целей соблюдения новых применимых законов и/или нормативных актов и/или в целях улучшения Сайта. Любые изменения и/или поправки должны быть интегрированы в настоящие Правила. Пользователь должен самостоятельно отслеживать любые изменения в Правилах пользования Сайтом. С момента перехода на Сайт пользователь принимает все Правила пользования Сайта, в том числе положения в отношении COOKIE-файлов.